28 March 2006

Comment transférer mon abonnement Canalsatellite vers la Freebox ? Oh, c’est simple.

Première étape : envoyer un mail au support, la seule façon de le faire étant apparemment de faire une recherche dans la FAQ avant d’avoir le droit de contacter qui que ce soit (autrement que par téléphone — je suppose qu’une hotline téléphonique rapporte un peu d’argent, mais je signale à qui de droit que ça en coûte aussi beaucoup plus, à l’usage, qu’un support par mail). Bon, passe encore, je sais ce que c’est que des utilisateurs cons, je comprends qu’on veuille les forcer à passer par la FAQ.

Deuxième étape, je reçois la réponse par mail :

Bonjour,

Un conseiller a répondu à votre message.

Veuillez vous rendre sur http://faq.free.fr/Historique et vous identifier pour consulter la réponse.

Cordialement,

Free.fr

Citée intégralement, comme vous voyez. Ahem. Merci bien, trop aimables, trop pratique.

Troisième étape, la réponse en question :

Vous devez simplement utiliser le formulaire disponible sur notre site à l’adresse suivante : http://adsl.free.fr/tv/canal/subscribe

En soi, rien à redire (à part évidemment que ça tenait largement dans un mail), il n’y a même pas de fautes d’orthographe, mais c’est par rapport à la suite que c’est drôle.

Quatrième étape, remplir le formulaire en question : mon login, mon mot de passe, mon numéro de téléphone, mon numéro d’abonné Canalsat, la nature de mon abonnement Canalsat, et…

Vous êtes déjà abonné à une offre CANAL+, CANAL+ LE BOUQUET et / ou CANALSAT par le câble, le satellite ou la Freebox et souhaitez ajouter ou remplacer votre abonnement existant par une offre correspondante sur la Freebox

Oui, c’est ce que je disais, oui.

Vous pouvez nous contacter au 0892 39 39 10 (0.34€ TTC/min depuis un poste fixe, du lundi au samedi de 8h00 à 22h00) afin de transformer votre abonnement.

Ungh.

P.S. Réglé en cinq minutes au téléphone avec Canalsat. Le plus douloureux aura été de traverser les multiples niveaux d’automate, je m’attendais à ce que ce soit bien plus compliqué. (Pourquoi est-ce que j’ai l’impression que je devrais m’estimer heureux qu’ils m’aient renvoyé — sans prévenir — sur la hotline Canalsat et non Free ? Ils sont efficaces… sauf quand il s’agit d’enregistrer une résiliation, bien sûr. Ca m’ennuie de leur donner raison d’avoir ignoré mes recommandés, mais je ne vais pas me priver de télé pour leur faire la leçon, non plus, c’est pas comme si ça allait les inciter à modifier leurs pratiques commerciales.)

P.S. Accueilli par + clair, youpi, et le retour de la bonne vieille mosaïque Canalsat, youpi. Il manque juste le choix par défaut de la VM (ça, je le savais), et le fait de basculer dans “l’univers” Canalsat ne dispense malheureusement pas de l’absurde télécommande Freebox, qui demande d’appuyer longtemps sur les chiffres pour pouvoir en entrer plusieurs et a tendance à bégayer.